Как сегментировать базу сдатчиков (частники/юрики) и делать рассылки с изменением цен, чтобы они всегда были в курсе
Почему информирование о ценах критично для пункта приёма
Рынок вторсырья крайне чувствителен к ценам. Сдатчики постоянно мониторят ситуацию, звонят, сравнивают. Но есть нюанс:
😟 Типичная ситуация
- Вы подняли цену на медь, но забыли сообщить постоянным поставщикам.
- Конкурент позвонил и сказал: «У нас цена выросла, привозите».
- Ваш поставщик уехал к конкуренту, а вы потеряли прибыль.
✅ Что даёт информирование
- Поставщики знают, что у вас актуальные цены.
- Рост объёмов в день повышения цен.
- Лояльность: клиент чувствует заботу.
- Снижение оттока к конкурентам.
Но просто взять и отправить всем одно сообщение — плохая идея. Частникам интересны одни цены, юрлицам — другие. Кому-то удобнее SMS, кому-то WhatsApp. Нужна сегментация.
Сегментация базы: почему это важно
Сегментация — это разделение вашей базы контрагентов на группы по определённым признакам. Это позволяет отправлять каждому только ту информацию, которая ему действительно нужна, и тем способом, который ему удобен.
🎯 Цели сегментации:
- Релевантность: Юрлицо не получит SMS про скидку 50 рублей, а частник — предложение о партнёрских условиях.
- Экономия бюджета: Не тратить деньги на SMS тем, кто всё равно не отреагирует.
- Повышение конверсии: Чем точнее сообщение, тем выше отклик.
- Удобство для клиента: Он получает информацию в удобном канале и по делу.
В VtormetCRM вы можете сегментировать базу по множеству параметров. Рассмотрим основные сегменты.
Сегмент 1. Частные лица
Это самая массовая категория. Разовые сдатчики, постоянные «старички», дачники, автолюбители.
Особенности сегмента:
- Интересуют цены на массовые виды: чермет, медь, алюминий, аккумуляторы.
- Каналы связи: SMS, WhatsApp (лучше всего), Telegram (реже), MAX (новый канал).
- Частота: Не чаще 2-3 раз в неделю, иначе начнут жаловаться на спам.
- Триггеры: Резкое повышение цен на конкретные виды, сезонные акции.
Как выделить в VtormetCRM:
Тип контрагента = "Физическое лицо"
Дополнительно можно фильтровать по:
- Суммарному объёму сдач (новички, активные, VIP).
- Дате последней сделки (активные, уснувшие).
- Предпочитаемым видам лома (сдаёт только медь, только чермет).
Сегмент 2. Юридические лица
Заводы, стройки, магазины, управляющие компании. У них другие потребности.
Особенности сегмента:
- Интересуют: оптовые цены, условия вывоза, договорные отношения, НДС.
- Каналы связи: Email (основной), WhatsApp, телефонные звонки, MAX.
- Частота: Можно реже, но более информативно. Например, еженедельная сводка цен.
- Триггеры: Изменение цен на промышленные виды, предложения по вывозу.
Как выделить в VtormetCRM:
Тип контрагента = "Юридическое лицо"
Дополнительно:
- По наличию ИНН.
- По виду деятельности (можно создать доп. поле).
- По регулярности поставок (постоянные партнёры).
Сегмент 3. VIP-поставщики
Это ваша элита. Те, кто приносит основной объём. С ними нужно работать индивидуально.
Особенности сегмента:
- Интересуют: персональные цены, эксклюзивные предложения.
- Каналы связи: Личный звонок менеджера, WhatsApp, Telegram, MAX.
- Частота: По ситуации, но не реже раза в неделю.
Как выделить в VtormetCRM:
Используйте поле «Статус» в карточке контрагента (настраивается). Либо фильтр по суммарному объёму сдач:
Суммарный объём > 5000 кг или Количество сделок > 10.
Техническая сегментация в VtormetCRM
VtormetCRM предоставляет мощные инструменты для создания любых выборок контрагентов.
Основные способы сегментации:
🏷️ Группы контрагентов
Вы можете создавать статические группы (например, «Постоянные юрлица», «Частники с медью»). Контрагент добавляется в группу вручную или автоматически при выполнении условий.
🔍 Динамические фильтры
Перед каждой рассылкой вы создаёте фильтр прямо в интерфейсе. Например: «Тип = Физлицо, Последняя сделка > 01.01.2026, Сумма сдачи > 1000».
📊 Пользовательские поля
Вы можете добавить в карточку контрагента любые поля: «Предпочитаемый канал связи», «Сегмент», «Категория» и фильтровать по ним.
🤖 Автоматические правила
Можно настроить триггер: «Если суммарный объём > 5000 кг, присвоить группу VIP и отправить уведомление менеджеру».
Каналы коммуникации: плюсы и минусы
Для каждого сегмента нужен свой канал. Рассмотрим основные, включая новый перспективный канал MAX.
| Канал | Плюсы | Минусы | Для кого |
|---|---|---|---|
| SMS | Доставка 99%, читают сразу, не требуется интернет. | Платно, ограничение по длине, только текст. | Частники, особенно старшего возраста, срочные оповещения. |
| Бесплатно (до лимитов), можно фото, кнопки, ссылки. | Не у всех есть, нужен номер телефона, привязанный к WhatsApp. | Основной канал для частников и мелкого бизнеса. | |
| Telegram | Бесплатно, отличная доставка, каналы, боты. | Нужно, чтобы клиент подписался на бота или канал. | Продвинутые частники, юрлица, для регулярных сводок. |
| MAX / MAX Бот | Новый российский мессенджер, быстро набирает популярность, высокий уровень доверия, удобные боты и каналы. | Пока ещё не массовый, но аудитория активно растёт. | Те, кто следит за новыми технологиями, молодёжь, IT-специалисты на производствах. |
| Подробно, документы, таблицы, архив. | Может попасть в спам, читают реже. | Юрлица, для официальных уведомлений и прайсов. | |
| Звонки | Личный контакт, высокая конверсия. | Трудоёмко, дорого, навязчиво. | VIP-клиенты, сложные переговоры. |
Идеальная стратегия — использовать несколько каналов в зависимости от сегмента и ситуации. MAX — это новый игрок, и чем раньше вы начнёте его использовать, тем больше лояльной аудитории соберёте до прихода конкурентов.
Настройка SMS-рассылок в VtormetCRM
SMS — самый надёжный, но платный канал. Настраивается через интеграцию с SMS-шлюзами.
Пошаговая настройка:
Подключите SMS-шлюз
VtormetCRM поддерживает интеграцию с популярными сервисами: Devino Telecom, SMS Aero, Bytehand, Smsc. Заключите договор с провайдером, получите API-ключи и укажите их в разделе «Настройки» → «Интеграции» → «SMS».
Создайте шаблон сообщения
В разделе «Рассылки» → «Шаблоны» создайте шаблон для SMS. Учитывайте ограничение по длине (160 символов для одной SMS, 70 для транслита). Используйте переменные: {client_name}, {price_copper}, {action}.
Выберите получателей
Создайте фильтр: тип контрагента = Физлицо, телефон не пустой, согласие на рассылку = Да. Можно дополнить другими условиями.
Запустите рассылку
В разделе «Рассылки» → «Создать рассылку» выберите шаблон, получателей и отправьте. Система покажет предварительную стоимость и количество SMS.
Интеграция с WhatsApp
WhatsApp — идеальный канал для быстрого информирования. Есть два пути: через WhatsApp Business API (официальный) или через WhatsApp-шлюзы.
Варианты интеграции:
📱 WhatsApp Business API
Официальный способ для бизнеса. Требует регистрации, модерации шаблонов, но даёт высокую надёжность и возможность использовать кнопки. VtormetCRM интегрируется через партнёров (Edna, Devino и др.).
📲 WhatsApp-шлюзы
Сторонние сервисы, которые через неофициальные API отправляют сообщения. Дешевле, но есть риск блокировки номера. Подходят для небольших рассылок.
Настройка через API (основной вариант):
- 1 Заключите договор с провайдером WhatsApp Business API.
- 2 Получите API-ключи и настройте интеграцию в VtormetCRM.
- 3 Создайте шаблоны сообщений (они должны быть одобрены).
- 4 В карточках контрагентов укажите номера WhatsApp (можно отдельное поле).
- 5 Делайте рассылки аналогично SMS.
Telegram-бот и каналы
Telegram позволяет создать канал с ценами, на который подписываются клиенты, или использовать бота для персонализированных рассылок.
Способ 1. Telegram-канал
- Создаёте публичный или приватный канал, например «Цены на лом в Твери».
- Размещаете ссылку на канал на сайте, в соцсетях, в чеке.
- Публикуете там все изменения цен. Клиенты сами подписываются.
- В VtormetCRM можно настроить автоматическую публикацию постов при изменении цен в прайсе.
Способ 2. Telegram-бот
- Создаёте бота (например, через @BotFather).
- Интегрируете бота с VtormetCRM через API.
- Клиенты подписываются на бота, указывают свои предпочтения (какие виды лома их интересуют).
- При изменении цен бот отправляет персонализированные сообщения.
VtormetCRM имеет готовые модули для интеграции с Telegram (боты и каналы) — обратитесь к нам для настройки.
MAX и MAX бот — новый канал для продвинутых
MAX — это современный российский мессенджер, который активно набирает популярность благодаря высокой скорости, безопасности и удобству. Многие компании уже используют его для внутренних и внешних коммуникаций. Для пунктов приёма лома это отличная возможность выделиться и привлечь технически подкованную аудиторию.
Преимущества MAX:
- Российская разработка, высокая степень защиты данных.
- Удобные боты и каналы с возможностью настройки уведомлений.
- Аудитория быстро растёт, особенно среди молодёжи и IT-специалистов.
- Возможность отправлять не только текст, но и фото, документы, голосовые сообщения.
Способы использования в VtormetCRM:
📢 MAX-канал
Создайте открытый или закрытый канал в MAX, например «Цены на металлолом в вашем городе». Публикуйте там все изменения цен, новости, акции. Дайте ссылку на канал в чеке, на сайте, в соцсетях. Клиенты подписываются и получают уведомления автоматически.
🤖 MAX-бот
Создайте бота в MAX, который будет присылать персонализированные уведомления конкретным клиентам. Клиент подписывается на бота, указывает интересующие виды лома, и при изменении цены получает личное сообщение. Это повышает лояльность и конверсию.
Настройка интеграции с MAX:
- 1 Зарегистрируйтесь в MAX и создайте канал или бота (инструкции есть на официальном сайте MAX).
- 2 Получите API-токен для доступа к боту или каналу.
- 3 В VtormetCRM в разделе «Настройки» → «Интеграции» → «MAX» укажите полученные данные.
- 4 Создайте шаблоны сообщений для MAX (поддерживаются эмодзи, ссылки).
- 5 В триггерах и ручных рассылках теперь можно выбирать канал MAX.
Email-рассылки
Для юрлиц и продвинутых частников email остаётся важным каналом, особенно если нужно отправить прайс-лист или договор.
Настройка в VtormetCRM:
- 1 Настройте SMTP-сервер (своего почтового провайдера) в разделе «Настройки» → «Email».
- 2 Создайте шаблоны писем (можно с HTML-вёрсткой, картинками).
- 3 Выберите получателей (фильтр по типу контрагента, по наличию email).
- 4 Запустите рассылку. Система отправит письма через ваш SMTP.
Для массовых рассылок (более 100 писем) рекомендуем использовать специализированные сервисы (Unisender, SendPulse, Mailchimp) и интегрировать их с VtormetCRM через API. Мы поможем с настройкой.
Автоматические триггерные рассылки
Самый эффективный способ — настроить автоматическую отправку сообщений при наступлении определённых событий. VtormetCRM позволяет создавать такие триггеры.
Какие триггеры можно настроить:
| Событие | Кому | Пример сообщения |
|---|---|---|
| Изменение цены в прайсе | Всем, кто интересовался этим видом лома (сегмент по истории сдач) | «Медь подорожала! Новая цена 650 руб/кг. Ждём вас!» |
| Клиент не был более 30 дней | Ранее активные поставщики | «Давно не виделись! Для вас специальная цена на медь +5 руб/кг при сдаче до пятницы». |
| Достижение порога сдачи | VIP-клиенты | «Поздравляем! Вы сдали 5 тонн. Теперь вам доступен статус VIP с повышенными ценами». |
| Скоро день рождения | Все, у кого указана дата рождения | «С днём рождения! В подарок +10% к цене за любой лом». |
| Изменение статуса заказа/вывоза | Конкретный клиент | «Машина выехала, будет через 30 минут». |
Как настроить триггер:
- Перейдите в «Настройки» → «Уведомления и триггеры» → «Создать триггер».
- Выберите событие (например, «Изменение цены номенклатуры»).
- Настройте условия (например, «Номенклатура = Медь», «Изменение > 10%»).
- Выберите получателей (например, «Все контрагенты, у которых были сделки с медью за последние 3 месяца»).
- Выберите канал (SMS, WhatsApp, Email, Telegram, MAX) и шаблон сообщения.
- Сохраните триггер. Теперь при каждом изменении цены система будет автоматически оповещать нужную аудиторию.
Ручные массовые рассылки
Иногда нужно отправить разовое сообщение: анонс акции, поздравление с праздником, срочное изменение графика работы.
Как сделать в VtormetCRM:
Перейдите в раздел «Рассылки»
В главном меню выберите «Рассылки» → «Создать рассылку».
Выберите канал
SMS, WhatsApp, Email, Telegram или MAX.
Настройте получателей
Используйте фильтры или выберите готовые группы. Можно отправить тестовое сообщение себе.
Напишите сообщение
Используйте готовый шаблон или создайте новое. Вставьте переменные.
Запланируйте или отправьте сейчас
Можно отправить немедленно или запланировать на определённое время (например, утро понедельника).
После отправки вы увидите статистику: сколько доставлено, сколько прочитано (для некоторых каналов).
Шаблоны сообщений для разных сегментов
Чтобы не писать каждый раз заново, создайте библиотеку шаблонов. Вот несколько примеров.
Для частников (SMS/WhatsApp/MAX):
Вариант 1 (лаконичный):
«{client_name}, цена на медь выросла! Сегодня 650 руб/кг. Ждём вас по адресу {address}.»
Вариант 2 (акция):
«Только сегодня: при сдаче от 100 кг меди +5 руб/кг к цене. Успевайте! {address}»
Вариант 3 (напоминание):
«Давно не видели вас, {client_name}! Для вас действует повышенная цена на алюминий — 140 руб/кг. Будем рады!»
Для юрлиц (Email):
Тема: Изменение закупочных цен на цветной лом с {date}
Тело письма:
«Уважаемые партнёры!
С {date} мы повышаем закупочные цены на следующие виды лома:
- Медь (микс) — {price_copper} руб/кг
- Алюминий электротехнический — {price_aluminium} руб/кг
- Латунь — {price_brass} руб/кг
Для вас также действуют специальные условия по вывозу. Подробности по телефону {phone}.
С уважением, команда {company_name}»
Для VIP (WhatsApp/Telegram/MAX):
Персональное предложение:
«Иван Петрович, для вас особые условия! При сдаче партии от 500 кг меди получаете +10 руб/кг сверх рыночной цены. Действует до {date}. Ждём!»
Аналитика эффективности рассылок
Мало отправить — нужно оценить, сработало ли это. VtormetCRM предоставляет отчёты.
Что отслеживать:
📊 Доставка
Сколько сообщений доставлено, сколько не дошло (ошиблись номера, отписались).
📈 Конверсия
Сколько получателей совершили сделку после рассылки. Для этого в CRM должна быть привязка к источнику.
💰 ROI
Доход от сделок, пришедших с рассылки, минус затраты на рассылку.
Настройка отслеживания:
- 1 При создании рассылки добавьте в сообщение уникальный промокод или ссылку с UTM-метками.
- 2 Попросите кассира или менеджера при приёмке спрашивать: «Откуда узнали о нас?» и фиксировать источник в CRM.
- 3 Используйте поле «Источник» в карточке сделки для автоматической или ручной привязки.
Со временем вы поймёте, какие сегменты лучше реагируют на какие каналы и сообщения.
Часто задаваемые вопросы
Ни один поставщик не пропустит ваше повышение цен
Настройте сегментацию и автоматические рассылки в VtormetCRM. Клиенты будут получать только нужную информацию в удобном канале (SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, Email). Рост лояльности и объёмов гарантирован.